Smart Service | Schlagwort-Archiv

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Smarter Service Talk: Die Social Web-Revolution in der Reisebranche

16. April 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 1 Kommentar

Prof. Dr. Axel Jockwer, Professor für Tourismusmanagement an der EBC Hochschule Campus Stuttgart im Gespräch mit Bernhard Steimel und Gunnar Sohn Wir starten ein neues Format: Die “Smarter Service Talks” – eine Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt “Praxisleitfaden Digital Transformation“. Unser erster Gesprächspartner ist Prof. Dr. Axel Jockwer, der sieben Jahre lang als Marketing Director die […]

Connected Customer, Digital Transformation, E-Commerce, Marketing, Online Services, Smart Apps, Social Media, SoLoMo

Bernhard Steimel, Gunnar Sohn, Interview, People, Praxisleitfaden Digitale Transformation, Prof. Dr. Axel Jockwer, Smarter Service Talk

Fließendes Buch über die Streaming-Revolution Hangout On Air

14. Februar 2013 von Gastautor 2 Kommentare

Bloggercamp-Initiatoren finanzieren Projekt über Startnext Ein Beitrag von David Wegener Mit dem Projekt “Die Streaming-Revolution – Ein fließendes Buch über und mit Hangout On Air” wollen die Autoren Gunnar Sohn und Hannes Schleeh unter Beweis stellen, wie man das lineare Buch weiter aufbrechen kann. Neben den bekannten Methoden, die bei E-Books als Zusatzmaterial zum Einsatz […]

Crowdfunding, Dienstleistungsökonomie, Digital Transformation, Smart Service, Social Media

Bloggercamp, eBook, Google, Gunnar Sohn, Hangout On Air, Hannes Schleeh, People

Marketing, Social Media, User Experience

DLD, Events, People, Scott Galloway

Marketing, Social Media

Harald Henn, marketing resultant GmbH, People

Call Center, Kundenservice, Social Media, Social Media Customer Service

Andreas Klug, People, Report

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It’s all about Service – Design – Thinking.

7. Dezember 2012 von Manja Baudis - Die LAUTMALER Keine Kommentare

Fundstücke: Eine spannende Diskussion mit Katarina Wetter Edman (Karlstad University/University of Gothenburg), Stephen Vargo (University Hawaii at Manoa) und Arne van Oosterom (DesignThinkers Group). Und eine Dissertation von Fernando Secomandi – Interface Matters: Postphenomenological Perspectives on Service Design, die auch auf der Seite heruntergeladen werden kann. “One of the fundamental questions facing the emerging discipline […]

Design Thinking, Service Design, Smart Service

Arne van Oosterom, Fernando Secomandi, Katarina Wetter Edman, People, Stephen Vargo

Warum einfach so kompliziert ist.

27. November 2012 von Gastautor Keine Kommentare

rebloggt von Möglichmacher-Blog: Einfachheit ist der wohl wichtigste Trend für alle Entwickler komplexer Dienstleistungen und Produkte, für Agenturen mit Anspruch und natürlich für all die, die keinen Bock mehr auf kompliziert haben. Denn Einfachheit stellt den Nutzer und nicht die Technik, den Menschen und nicht den Prozess in den Mittelpunkt und sorgt so für Produkte […]

Smart Service

Andreas Frank, Einfachheit, People

Social Media

Digitale Demenz, Manfred Spitzer, People

Customer Experience Management, Kundenservice, Marketing, Social Media

Ken Kasischke, People, QuestBack

Customer Experience: Alle Macht geht vom Kunden aus.

26. Juni 2012 von Gastautor 2 Kommentare

Gastbeitrag von Ken Kasischke, QuestBack Vor kurzem bin ich über ein Zitat des Ökonomen Peter Drucker gestolpert, der 1954 gesagt hat: “Der Kunde entscheidet darüber, was ein Unternehmen ist.“ Bemerkenswert an diesem Ausspruch: Er ist fast 60 Jahre alt! Die Konsumentendemokratie ist also kein so neues Phänomen, wie sie uns heute erscheint. Vielmehr bringen Internet […]