Smart Service | Kategorie Archiv

Collaborative Open Social Crowd Innovation – eine Begriffsklärung

22. Mai 2013 von Gastautor 3 Kommentare

Ein Gastbeitrag von Jürgen H. Stäudtner Mit dem Internet kam Bewegung in die Zusammenarbeit. In den letzten 20 Jahren hat sich allerdings ein Durcheinander an Begriffen ergeben. Ergänzend zu unserer Beschreibung gebräuchlicher Innovationskategorien will ich etwas Licht ins Dunkel der “Zusammenarbeit” bringen. Ich orientiere mich dazu an den Adjektiven “open”, “collaborative”, “social” und “crowd”. Open […]

Crowdfunding, Crowdsourcing, Crowdtesting, Digital Transformation, Innovation, Innovationsmanagement, Social Media

Cridon, Innovationsberatung, Jürgen H. Stäudtner

Social Media, Digital Transformation

Facebook, Google, Snapchat, Paul Adams, Circle-Theory

Gamification der Politik - aber ohne Game Master!

17. Mai 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER Keine Kommentare

rebloggt von Ich sag mal: Nach dem postideologischen Kater der Systemkrise namens Finanzkapitalismus und dem Einsturz des Utopieglaubens bleibt nach Auffassung von Frank Rieger und Fefe nur noch Zynismus und Gamification übrig. Das äußerten sie in einem gut zweitstündigen Gespräch mit dem FAZ-Herausgeber Frank Schirrmacher. Abzuhören in ihrer Alternativlos-Podcast-Reihe. Digitale Artefakte werden benutzt, um unsere […]

Digital Transformation, Netzpolitik, Social Media

Fefe, Frank Rieger, Frank Schirrmacher, Games, Gamification, Gunnar Sohn

Welcher Datentyp sind Sie?

17. Mai 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER Keine Kommentare

Vom Connected Customer und gläsernen Kunden. Bei SoLoMo dreht sich alles um ihn – den Connected Customer – der keine irrelevanten Werbebotschaften per Mail oder gar per Post bekommen will, sondern sich Informationen beschafft, wann und wo es ihm passt und dann, wenn er sie wirklich braucht. Und wenn es ihm passt, dann hätte er […]

Connected Customer, Customer Journey, Digital Transformation, Digitales Marketing, Personalisierte Services, Service Automatisierung, Social Commerce, Social Media, Social Media Marketing, SoLoMo

Datenschutz, Gläserner Kunde

Ich, alles, sofort und überall

16. Mai 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 1 Kommentar

SoLoMo: Wächst zusammen, was zusammengehört? “Alle neuen interessanten Apps werden eine Kombination von Social, Local und Mobile sein.” Das verlautbarte Eric Schmidt, Chairman von Google, im Dezember 2011 auf der “Le Web” in Paris. Und Anfang dieses Jahres fragte sich das Magazin Wired: “Ist 2013 das Jahr von SoLoMo?”. Gute Frage. Auch Fritz Reust, Mobile […]

Connected Customer, Customer Experience Management, Customer Journey, Digital Transformation, E-Commerce, Kundeninteraktion, Kundenservice, Marketing, Marktforschung, Multichannel, Personalisierte Services, Service Design, Smart Apps, Social Commerce, SoLoMo

Kalendarz listkowy 05 marzec - DzieÅ TeÅciowej i Dentysty

5 Minuten… für Apps auf Knopfdruck und warum bei BIG Data weniger mehr ist

14. Mai 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 1 Kommentar

+ + + 14. Mai 2013 + + + + App Tools + Informationsdienst Wissenschaft “Open-Source-Werkzeugkette hilft, native Apps auf Knopfdruck zu erzeugen” Apps müssen viele verschiedene Betriebssysteme gleichermaßen bedienen können und schnell auf den Markt gebracht werden. Anstatt die App mehrfach zu entwickeln und zu testen, wie das bisher üblich war, haben das FZI […]

Digital Transformation, Kundeninteraktion, Kundenservice, Smart Apps, Smart Service, Social Media, Usability

5 Minuten, Big Data, buyorburn, Google Glass, News

5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und QR-Shopping am Flughafen

8. Mai 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER Keine Kommentare

+ + + 8. Mai 2013 + + + + Smart App + Co.Design “A Clever iPad App Gets Kids Drawing On Paper Again” Drawnimal may be my new favorite iPad app, despite the fact that I’m about 25 years beyond its target demographic. It’s essentially an alphabet game in which each letter pulls up […]

Kundenservice, Smart Apps, Smart Service, Social Media, Social Media Customer Service

5 Minuten, Drawnimal, Heinemann Duty Free, News, staydu

“Vom Bowling und Flippern”

3. Mai 2013 von Gastautor Keine Kommentare

Veränderungen im Marketing im digitalen Zeitalter. Ein Gastbeitrag von Prof. Dr. Alexander Decker “Good marketing is no accident, but a result of careful planning and execution using state-of-the-art tools and techniques. It becomes both an art and a science as marketers strive to find creative new solutions to often-complex challenges amid profound changes in the […]

Digital Transformation, Digitales Marketing, Facebook Marketing, Kundeninteraktion, Marketing, Mobile Marketing, Social Media, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Prof. Dr. Alexander Decker

Digitale Transformation: Welches Know-how ist notwendig?

30. April 2013 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Vor kurzem haben wir uns in einem Blogpost gefragt: Ist die Digitale Transformation ein reines Effizienz-Projekt? Und kamen zum dem Schluss: Dieser Ansatz springt zu kurz. Nicht neue technische Möglichkeiten, sondern der vernetzte Kunde erzeugt Handlungsdruck – auch wenn der vielleicht nur ein Scheinriese ist. Unternehmen, die neue Nutzenversprechen für ihre Kunden definieren oder ihre […]

Customer Journey, Digital Transformation, E-Commerce, Kundeninteraktion, Kundenservice, Marketing, Online Services, Social Media, SoLoMo, User Experience

Dell, Net Promoter Score

Ist die Digitale Transformation ein reines Effizienz-Projekt?

24. April 2013 von Bernhard Steimel 1 Kommentar

Diese Sicht suggeriert eine aktuelle Studie der Swiss Post IT, die feststellt, dass für 93 Prozent der befragten Unternehmen die ‘Erhöhung der Prozesseffizienz’ das wichtigste Ziel von Digital Transformation sei. Nur gut, dass fast 90 Prozent der Unternehmen die ‘Digital Transformation’ für wichtig oder sehr wichtig halten. Ich glaube, dieser Ansatz springt zu kurz, weil […]