Am 3. und 4. Mai trafen sich in Berlin wieder Informationsarchitekten, Interaction- und UX-Designer, Usability-Experten und Konzepter aus dem deutschsprachigen Raum auf der IA-Konferenz – der mittlerweile 7. deutschen Konferenz für Informationsarchitektur. Die von Jan Jursa und dem sehr gut arbeitendem Organisationsteam perfekt auf die Beine gestellte Konferenz – mit wechselnden Locations – fand in […]
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Archiv | Design Thinking RSS-Feed für diesen Bereich
5 Minuten… für 20 ungeschminkte Wahrheiten über den E-Commerce und das Internet im Jahre 1995
3. April 2013 
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+ + + 03. April 2013 + + + + Service Design + VIDEO: Christian Lendl auf vimeo “Vienna Service Design Jam 2013″ “Was man von einem Service Jam mitnehmen kann: Denken unter vielen Hüten, Customer Development gibt Energie, interdisziplinäre Teams sind schnell, Prototypen gibt es in vielen Formen, Wachstum hat unendlich viele Facetten, 48 […]
Weiterlesen 5 Minuten… für virtuelle Ostereier und Siris Weltherrschaft
28. März 2013 Keine Kommentare
+ + + 28. März 2013 + + + + Interface Design + Co.Design “The Next Big UI Idea: Gadgets That Adapt To Your Skill” More and more interactive products are being returned. In 2012, 48% of all returned products were technically fully functional but were rejected for failing to satisfy user needs (28%) or […]
Weiterlesen It’s all about Service – Design – Thinking.
7. Dezember 2012 Keine Kommentare
Fundstücke: Eine spannende Diskussion mit Katarina Wetter Edman (Karlstad University/University of Gothenburg), Stephen Vargo (University Hawaii at Manoa) und Arne van Oosterom (DesignThinkers Group). Und eine Dissertation von Fernando Secomandi – Interface Matters: Postphenomenological Perspectives on Service Design, die auch auf der Seite heruntergeladen werden kann. “One of the fundamental questions facing the emerging discipline […]
Weiterlesen Das Neue wird von Führungskräften lieber delegiert
19. Oktober 2012 1 Kommentar
Zur Technologiekompetenz der deutschen “Wirtschaftselite” “Zukunftsprojekte wie digitale Medien und soziale Netzwerke dominieren derzeitig die Innovationsprojekte der CIOs”, verdeutlicht Udo Nadolski, Deutschland-Chef des IT-Beratungshauses Harvey Nash. Sie seien nicht mehr als Verwalter der IT gefragt, sondern als Gestalter für das Kerngeschäft der Firmen. Kluge Vorstandschefs positionieren ihre CIOs denn auch auf der Chefebene. 37 Prozent […]
Weiterlesen 5 Minuten… für Empfehlungsprovisionen und Abnehmen per Post
18. Oktober 2012 Keine Kommentare
+ + + 18. Oktober 2012 + + + + Smart Service + deutsche startups “Pinings.com: Shopping-Community mit Empfehlungsprovision” Pinings.com ist eine neue Shopping-Community mit einem Twist: Nutzer empfehlen ihren Followern im Netzwerk Produkte und erhalten eine Provision, falls ein Kauf zustande kommt. Der Dienst möchte es Nutzern erleichtern, neue Onlineshops und Produkte zu entdecken, […]
Weiterlesen Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten
15. Oktober 2012 3 Kommentare
Gastbeitrag von Andreas H. Bock Wie sollten Online-Kontaktpunkte für Kunden gestaltet sein? Einfach, einfach und nochmals einfach! Führen Sie sich immer wieder vor Augen, dass das Internet eine große Maschine ist, mit der unzählige Organisationen und Menschen sich informieren, kommunizieren und sich unterhalten. Diese Maschine hat viele Schnittstellen in Form von Schreibtisch-Rechnern, Tablet-Computern, Smartphones, Internet-Fernsehern, […]
Weiterlesen 5 Minuten… für den Popinator und das digitale Sprachensterben
21. September 2012 Keine Kommentare
+ + + 21. September 2012 + + + + Design Thinking + POTSDAMEINS Videoportal “Hasso Plattner: Design Thinking” Software-Unternehmer Hasso Plattner hat das kreative Denken in Potsdam etabliert. Auf dem d.confestival erklärt er, warum Kreativität in der modernen Welt so wichtig ist [...] + Fun + The Popinator Project “The Popinator” The Popinator Project […]
Weiterlesen Lebendiges Glossar: Service Design
30. Juli 2012 4 Kommentare
Service Design hilft bei der methodischen Entwicklung und Gestaltung von nutzerzentrierten und marktgerechten Service-Angeboten. Ähnlich dem Design von Produkten werden beim Service Design neue Dienstleistungen entworfen oder bestehende optimiert. Im Mittelpunkt des Design-Prozesses steht dabei immer der Nutzer bzw. der Kunde. Wichtige Kernbestandteile des Service Designs sind eine gründliche Nutzeranalyse und die ggf. mehrfach durchgeführte […]
Weiterlesen 5 Minuten… für den neuen Ikea-Katalog und Zombie IVRs
23. Juli 2012 1 Kommentar
+ + + 23. Juli 2012 + + + + Kundenservice + Service Insiders “Wunsch und Wirklichkeit: Studie offenbart Fehleinschätzungen über Servicequalität” Zwischen den Erwartungen deutscher Verbraucher an guten Kundenservice und der Selbsteinschätzung deutscher Unternehmen klafft eine große Lücke. Während 68 Prozent der Unternehmen der Meinung sind, ihre Kunden und deren Belange zu verstehen, geben […]
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Bernhard Steimel
gsohn
Manja Baudis - Die LAUTMALER
Gastautor
Kristian Setzer
Jens Klemann - STRATECO
