Vom Connected Customer und gläsernen Kunden. Bei SoLoMo dreht sich alles um ihn – den Connected Customer – der keine irrelevanten Werbebotschaften per Mail oder gar per Post bekommen will, sondern sich Informationen beschafft, wann und wo es ihm passt und dann, wenn er sie wirklich braucht. Und wenn es ihm passt, dann hätte er […]
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Ich, alles, sofort und überall
16. Mai 2013 
1 Kommentar
SoLoMo: Wächst zusammen, was zusammengehört? “Alle neuen interessanten Apps werden eine Kombination von Social, Local und Mobile sein.” Das verlautbarte Eric Schmidt, Chairman von Google, im Dezember 2011 auf der “Le Web” in Paris. Und Anfang dieses Jahres fragte sich das Magazin Wired: “Ist 2013 das Jahr von SoLoMo?”. Gute Frage. Auch Fritz Reust, Mobile […]
Weiterlesen Über die Sehnsüchte der Controlling-Gichtlinge
2. Mai 2013 2 Kommentare
Big Data und das Himmelreich der Planbarkeit In Delphi befand sich die berühmteste griechische Orakelstätte. Dort erteilte die Priesterin Pythia in ekstatischem Rausch auf einem Dreifuß sitzend ihre scheinbar widersinnigen Orakel, zu denen sie Apollon inspirierte. Die Antworten von Pythia wurden in Versen verkündet und zumeist zweideutig formuliert. Ähnlich kryptisch klingen die Verheißungen der Big […]
Weiterlesen Faulheit ist ein Riesentreiber.
27. März 2013 4 Kommentare
Nach NOWism und SoLoMo nun zu etwas, was uns alle betrifft: Faulheit. In einem weiteren Teil seiner Keynote bei den Adobe Digital Marketing Days 2013 in Köln erklärt Dietmar Dahmen, warum Männer keine Hosen kaufen und warum es sich lohnt, den eigenen Job outzusourcen. Die digitale Faulheit hat uns erfasst. Alles lässt sich online bestellen […]
Weiterlesen Mit der App zum Einkauf!
22. März 2013 6 Kommentare
Nach dem NOWism nun zu personalisierten lokalen Angeboten per App. In einem weiteren Teil seiner Keynote bei den Adobe Digital Marketing Days 2013 in Köln geht Dietmar Dahmen mit der App zum Shopping und bekommt Kopfschmerztabletten zum Jack Daniels. Solche individuell zugeschnittenen Angebote sind gut für Verbraucher und Verkäufer. Als Verbraucher bekomme ich Angebote, die […]
Weiterlesen Zeit für einen neuen Look!
15. März 2013 Keine Kommentare
Das Redaktionsteam bittet um Mithilfe. Seit über einem Jahr sind wir auf Smarter-Service.com täglich “auf Sendung”. Zeit also für einen kleinen Tapetenwechsel. Und für den neuen Look geht’s zuallererst der Grafik im Header an den Kragen. Wir bleiben zwar weiter “Auf der Suche nach dem besten Service”, aber die guten alten vernetzten Kanäle des Kundenservice […]
Weiterlesen Einfach geht vor schön: Was Kunden von Anbietern erwarten
22. Februar 2013 Keine Kommentare
rebloggt von Ich sag mal: Jeden Tag vollbringen Service-Unternehmen eine gute Tat. Es sind die Helden unseres Alltagslebens: Champions, Dienstleistungsakrobaten, weltweit führende Glücksbringer und Kundenversteher. Abgesichert und bewiesen durch Umfragen, Ranglisten, Awards, Studien und sonstigen Selbstbeweihräucherungen. Je länger man an diese selbstreferentiellen Jubelarien glaubt, desto mehr hält man diese Zahlenspiele für die Realität: „Bei uns […]
Weiterlesen Die neueste Sau, die durchs IT-Dorf getrieben wird
15. Februar 2013 2 Kommentare
Big Data und das Orakel von Delphi “Die Datensätze wachsen exponentiell. Wir lernen gerade, die informationelle Rohmasse für Innovation in allen Bereichen zu nutzen. Daten sind die Trittleiter zu einer neuen Erkenntnisstufe. Big Data wird Gesellschaft, Politik und Wirtschaft so grundlegend verändern wie der elektrische Strom und das Internet.”, heißt es im Data Unser und […]
Weiterlesen Stolz & Eitelkeit
13. Februar 2013 2 Kommentare
Anfeuern statt vollquatschen! Auf der Suche nach Marketing-Kampagnen, Apps und Social Media-Präsenzen, die diesem Motto alle Ehre machen. Erst heute morgen verpassten wir Social-Media-Experten einen Denkzettel und ließen Martin Oetting & Partner aufräumen mit den immer gleichen Marketing-Plattidtüden. Denn, so schreibt Bernhard Steimel, “man lernt es in guten Verkaufstrainings in der ersten Stunde: Wofür interessieren […]
Weiterlesen Nutzt hier eigentlich jemand Siri?
6. Februar 2013 4 Kommentare
Deutscher Sprachtechnologietag 2013 “Nutzt hier eigentlich jemand Siri?” So eine der Fragen vom Moderator an das Publikum des Deutschen Sprachtechnologietages vorletzte Woche in Berlin. Und? Es waren keine erhobenen Hände zu sehen. Dafür aber jede Menge i- und sonstige Smartphones – die sich mittlerweile fast alle mehr oder weniger auch per gesprochener Sprache bedienen lassen. […]
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Bernhard Steimel
gsohn
Manja Baudis - Die LAUTMALER
Gastautor
Kristian Setzer
Jens Klemann - STRATECO
