Smart Service | Kategorie Archiv | Word-of-Mouth Marketing

“Vom Bowling und Flippern”

3. Mai 2013 von Gastautor Keine Kommentare

Veränderungen im Marketing im digitalen Zeitalter. Ein Gastbeitrag von Prof. Dr. Alexander Decker “Good marketing is no accident, but a result of careful planning and execution using state-of-the-art tools and techniques. It becomes both an art and a science as marketers strive to find creative new solutions to often-complex challenges amid profound changes in the […]

Digital Transformation, Digitales Marketing, Facebook Marketing, Kundeninteraktion, Marketing, Mobile Marketing, Social Media, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Prof. Dr. Alexander Decker

Die Arroganz eines Marktgiganten: Apple und das Fremdwort “Kulanz”

29. April 2013 von Bernhard Steimel 11 Kommentare

Ich liebe die Ästhetik und das Design von Apple-Produkten und bin damit nicht allein auf der Welt. Apple gehört zweifelsohne zu den Top Love Brands – Marken, die bei ihren Kunden ähnliche Gefühle erzeugen, wie das Betrachten von Jesusbildern bei gläubigen Christen. Die Liebe dieser Kunden geht soweit, dass sie die Marke in Schutz nehmen […]

Kundenservice, User Experience, Word-of-Mouth Marketing

Apple, Kulanz, Love Brands

Stolz & Eitelkeit

13. Februar 2013 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 2 Kommentare

Anfeuern statt vollquatschen! Auf der Suche nach Marketing-Kampagnen, Apps und Social Media-Präsenzen, die diesem Motto alle Ehre machen. Erst heute morgen verpassten wir Social-Media-Experten einen Denkzettel und ließen Martin Oetting & Partner aufräumen mit den immer gleichen Marketing-Plattidtüden. Denn, so schreibt Bernhard Steimel, “man lernt es in guten Verkaufstrainings in der ersten Stunde: Wofür interessieren […]

Marketing, Personalisierte Services, Word-of-Mouth Marketing

Anfeuern statt vollquatschen, Events, LinkedIn

Denkzettel für Social Media-Experten: Anfeuern statt vollquatschen!

13. Februar 2013 von Bernhard Steimel 2 Kommentare

Wie Mundpropaganda im Social Web wirklich funktioniert Man lernt es in guten Verkaufstrainings in der ersten Stunde: Wofür interessieren sich die Menschen am meisten? Für sich! In der letzten Woche verbreitete sich ein Video in der Social Media-Szene, dass diese Erkenntnis für alle Marketiers noch mal auf den Punkt bringt. In nur zehn Minuten zeigt […]

Facebook Marketing, Marketing, Social Media, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Anfeuern statt vollquatschen, Events, Praxisleitfaden Social Commerce, Report, Video

Das war: Die dmexco.

18. September 2012 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Die dmexco ist die Leitmesse für die digitale Wirtschaft. Die internationale Veranstaltung – eine Kombination aus Messe und Konferenz – ist klar auf Werbung, Media und Technologie fokussiert. In unterschiedlichsten Formaten bot die dmexco am 12. und 13. September in Köln eine große Auswahl an aktuellen Wirtschaftstrends, Produktinnovationen und kreativer Vielfalt. “Wer hat Angst vorm […]

Facebook Marketing, Marketing, Marketing Automation, Mobile Marketing, Service Marketing, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

dmexco, Events

Wir haben höhere Verkaufszahlen bei Produkten, die schlecht bewertet wurden, als bei Produkten ohne Bewertung!

13. Juni 2012 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 3 Kommentare

Noch eine Frage an Michael Buck, Executive Director Globales Online Marketing, Dell Inc.: 20 Prozent aller Inhalte auf der Dell Webseite sind derzeit User Generated Content, in naher Zukunft sollen es sogar bis zu 80 Prozent werden. In welcher Weise beeinflussen die Empfehlungen, Bewertungen und Kommentare Ihrer Kunden die Abverkäufe bei Dell? Auch dieses Statement […]

Kundeninteraktion, Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Dell, Interview, Michael Buck, People, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Der Konsument wird zum Multiplikator. Das ist die hohe Kunst.

11. Juni 2012 von Manja Baudis - Die LAUTMALER Keine Kommentare

Noch eine Frage an Achim Himmerlreich, Partner bei Mücke, Sturm & Company: Besteht die hohe Kunst darin, es zu schaffen, dass die eigenen Produkte oder Dienstleistungen von Dritten in deren Communities, Blogs oder Foren integriert werden? Wie relevant wird das in Zukunft werden? Auch dieses Statement von Achim Himmelreich stammt aus dem Interview, das im […]

Facebook Marketing, Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Achim Himmelreich, Interview, People, Praxisleitfaden Social Commerce

Es ist keine Funktion, kein Feature, sondern es ist ein Programm!

31. Mai 2012 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 1 Kommentar

Interview mit Marcus Schreiner: Country Manager Deutschland, Österreich & Schweiz Bazaarvoice, (Teil 2) Bernhard Steimel: Gibt es aus Ihrer Sicht Märkte oder Branchen, bei denen soziale Technologien besonders gut funktionieren bzw. gibt es welche, bei denen man keinen Mehrwert erwarten sollte? Marcus Schreiner: Wir machen einmal im Monat ein Benchmarking über alle unsere Kunden. Wir wissen […]

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Bazaarvoice, Interview, Marcus Schreiner, People

Die Professionalisierung des Kundendialogs im E-Commerce

29. Mai 2012 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 1 Kommentar

Interview mit Marcus Schreiner: Country Manager Deutschland, Österreich & Schweiz Bazaarvoice, (Teil 1) Bernhard Steimel: Warum nutzt nur ein Drittel aller deutschen Onlineshop-Betreiber ein Bewertungssystem? Fällt die Quote in anderen Ländern höher aus? Marcus Schreiner: Die Quote fällt im EU-Vergleich deutlich höher aus. Im deutschen E-Commerce-Bereich hat keine wahre Konsolidierung des Marktes stattgefunden. Bei uns […]

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Bazaarvoice, Interview, Marcus Schreiner, People

Flohmarkt im Social Web kämpft gegen Werbe-Spam auf Twitter&Co

21. März 2012 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Die Bedeutung von Online-Produktempfehlungen wird immer größer. Die Wahrnehmung der Unternehmen im Social Web ist zu einem der wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen geworden. Telekommunikationsanbieter bekommen das massiv zu spüren. Jeder zehnte Beitrag im Social Web rät von einer Marke ab. Tarifberatung erfolgt im Kunde-hilft-Kunde Modus über Blogs und Foren. Während die Nutzer Facebook als Service-Tankstelle […]

Dienstleistungsökonomie, Self Service, Smart Service, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Mundpropaganda im Social Web, Report