Vor kurzem haben wir uns in einem Blogpost gefragt: Ist die Digitale Transformation ein reines Effizienz-Projekt? Und kamen zum dem Schluss: Dieser Ansatz springt zu kurz. Nicht neue technische Möglichkeiten, sondern der vernetzte Kunde erzeugt Handlungsdruck – auch wenn der vielleicht nur ein Scheinriese ist. Unternehmen, die neue Nutzenversprechen für ihre Kunden definieren oder ihre […]
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Ist der vernetzte Kunde ein Scheinriese?
26. April 2013 
7 Kommentare
Laut der D21-Studie ist die Mehrheit der Deutschen noch nicht in der digitalen Gesellschaft angekommen. Jeder kennt die Geschichte von Jim Knopf und dem Lokomotivführer: In der Wüste taucht in der Ferne ein Riese auf. Je näher er kommt, desto kleiner wird er. Ist der vernetzte Kunde auch ein Scheinriese? Ist SoLoMo nur ein Hype? […]
Weiterlesen Marken mit weißer Weste
25. April 2013 1 Kommentar
Die Gnade der späten Geburt oder wenn das Erbe zur Last wird Marken geben Orientierung, ein Weg, um die Spreu vom Weizen zu trennen und den Informationsmüll auszusortieren. Sie stellen Codes dar, die unsere Intuition ansprechen, ähnlich wie der Frühzeitmensch in der Savanne Wasserquellen anhand von Akazien entdecken konnte. Marken sind die größte Reduktion von […]
Weiterlesen Ist die Digitale Transformation ein reines Effizienz-Projekt?
24. April 2013 1 Kommentar
Diese Sicht suggeriert eine aktuelle Studie der Swiss Post IT, die feststellt, dass für 93 Prozent der befragten Unternehmen die ‘Erhöhung der Prozesseffizienz’ das wichtigste Ziel von Digital Transformation sei. Nur gut, dass fast 90 Prozent der Unternehmen die ‘Digital Transformation’ für wichtig oder sehr wichtig halten. Ich glaube, dieser Ansatz springt zu kurz, weil […]
Weiterlesen Smarter Service Talk: Die Social Web-Revolution in der Reisebranche
16. April 2013 1 Kommentar
Prof. Dr. Axel Jockwer, Professor für Tourismusmanagement an der EBC Hochschule Campus Stuttgart im Gespräch mit Bernhard Steimel und Gunnar Sohn Wir starten ein neues Format: Die “Smarter Service Talks” – eine Gesprächsreihe zum aktuellen Studienprojekt “Praxisleitfaden Digital Transformation“. Unser erster Gesprächspartner ist Prof. Dr. Axel Jockwer, der sieben Jahre lang als Marketing Director die […]
Weiterlesen Zeit für einen neuen Look!
15. März 2013 Keine Kommentare
Das Redaktionsteam bittet um Mithilfe. Seit über einem Jahr sind wir auf Smarter-Service.com täglich “auf Sendung”. Zeit also für einen kleinen Tapetenwechsel. Und für den neuen Look geht’s zuallererst der Grafik im Header an den Kragen. Wir bleiben zwar weiter “Auf der Suche nach dem besten Service”, aber die guten alten vernetzten Kanäle des Kundenservice […]
Weiterlesen Weder „Call“ noch „Center“: Hotline-Branche auf Sinnsuche
4. März 2013 5 Kommentare
Was bleibt als Erkenntnis der diesjährigen Call Center World übrig, die wieder eine Woche im Hotel Estrel in Berlin-Neukölln tagte? Der Veranstalter wollte erstmalig weder “Call” noch “Center” sein und das Telefonisten-Treffen nur noch unter dem Kürzel CCW durchführen. Management Circle macht das im Leitmotto der Kongressmesse deutlich: “Weil Kunden nicht nur anrufen…”. Das habe […]
Weiterlesen Service einfach machen.
1. März 2013 1 Kommentar
Warum Kundenbegeisterung in die Irre führt. Ein Gastbeitrag von Harald Henn Kaum ein Tag vergeht an dem nicht ein Berater, Softwareanbieter oder selbsternannter Experte propagiert, wie wichtig es ist, Kunden zu begeistern. Kundenzufriedenheit und ein durchschnittlicher Allerwelts-Service reichen nicht mehr, um den Kunden bei der Stange zu halten. Da wird ein Dialog eines Mitarbeiters im […]
Weiterlesen Viele Augen sehen mehr.
21. Februar 2013 1 Kommentar
Usability- und funktionale Test sind bei der Entwicklung von Software eigentlich unabdingbar – meist aber zeitaufwendig und kostspielig. Knappe Kosten- und Projektpläne führen deshalb nicht selten zu knappem Testing – und das oft erst am Ende eines Projekts. So lässt es sich prima am Nutzer vorbeientwickeln. Eine Lösung, um der Kosten- und Zeitfalle zu entgehen, […]
Weiterlesen DIY: Multimodale Anwendungen leicht(er) gemacht.
7. Februar 2013 Keine Kommentare
“Developing Portable Mobile Applications with Compelling User Experience using the W3C MMI Architecture”, Gastbeitrag von Dr. Dirk Schnelle-Walka Im Oktober 2012 erlangte die “Multimodal Architecture and Interfaces” Spezifikation des W3C, die Unterstützung bei der Erstellung multimodaler Anwendungen bietet, den Status einer Recommendation. Zu diesem Thema wurde ein 90-minütiges Webinar abgehalten. Angesprochen waren Entwickler und Plattformanbieter […]
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Bernhard Steimel
gsohn
Manja Baudis - Die LAUTMALER
Gastautor
Kristian Setzer
Jens Klemann - STRATECO
