Vom Connected Customer und gläsernen Kunden. Bei SoLoMo dreht sich alles um ihn – den Connected Customer – der keine irrelevanten Werbebotschaften per Mail oder gar per Post bekommen will, sondern sich Informationen beschafft, wann und wo es ihm passt und dann, wenn er sie wirklich braucht. Und wenn es ihm passt, dann hätte er […]
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Archiv | Kundenservice RSS-Feed für diesen Bereich
Ich, alles, sofort und überall
16. Mai 2013 
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SoLoMo: Wächst zusammen, was zusammengehört? “Alle neuen interessanten Apps werden eine Kombination von Social, Local und Mobile sein.” Das verlautbarte Eric Schmidt, Chairman von Google, im Dezember 2011 auf der “Le Web” in Paris. Und Anfang dieses Jahres fragte sich das Magazin Wired: “Ist 2013 das Jahr von SoLoMo?”. Gute Frage. Auch Fritz Reust, Mobile […]
Weiterlesen 5 Minuten… für Apps auf Knopfdruck und warum bei BIG Data weniger mehr ist
14. Mai 2013 1 Kommentar
+ + + 14. Mai 2013 + + + + App Tools + Informationsdienst Wissenschaft “Open-Source-Werkzeugkette hilft, native Apps auf Knopfdruck zu erzeugen” Apps müssen viele verschiedene Betriebssysteme gleichermaßen bedienen können und schnell auf den Markt gebracht werden. Anstatt die App mehrfach zu entwickeln und zu testen, wie das bisher üblich war, haben das FZI […]
Weiterlesen Das war: Die IA Konferenz 2013
10. Mai 2013 2 Kommentare
Am 3. und 4. Mai trafen sich in Berlin wieder Informationsarchitekten, Interaction- und UX-Designer, Usability-Experten und Konzepter aus dem deutschsprachigen Raum auf der IA-Konferenz – der mittlerweile 7. deutschen Konferenz für Informationsarchitektur. Die von Jan Jursa und dem sehr gut arbeitendem Organisationsteam perfekt auf die Beine gestellte Konferenz – mit wechselnden Locations – fand in […]
Weiterlesen 5 Minuten… für eine Unterkunft gegen Arbeit und QR-Shopping am Flughafen
8. Mai 2013 Keine Kommentare
+ + + 8. Mai 2013 + + + + Smart App + Co.Design “A Clever iPad App Gets Kids Drawing On Paper Again” Drawnimal may be my new favorite iPad app, despite the fact that I’m about 25 years beyond its target demographic. It’s essentially an alphabet game in which each letter pulls up […]
Weiterlesen Digitale Transformation: Klar durchdacht
7. Mai 2013 Keine Kommentare
Ein Gastbeitrag von Andreas Klug Jetzt setzt sie also ein, die Welle der Transformation. Unternehmen setzen sich mit digitaler Vernetzung und Automation auseinander: Per E-Mail, im Web, als App. Der Trend ist offensichtlich. Allerorten tüfteln Innovations- und Prozessmanager an der Service-Ökonomie von morgen. Mit zum Teil durchwachsenen Ergebnissen. Sicher. Viele spektakuläre Ideen wurden bereits umgesetzt. […]
Weiterlesen An der Schwelle der digitalen Transformation: Unternehmen setzen auf vernetzte Service-Prozesse
6. Mai 2013 Keine Kommentare
rebloggt von i-Service Initiative: Cloud, Mobility, Consumerization: das digitale Zeitalter überrollt die Service-Ökonomie und verändert unser Verständnis von Kundenbeziehungen, Inhalten und Wertschöpfungsketten. Dieser als „digitale Transformation“ bezeichnete Wandel ist in Managementkreisen zu einem großen Trend erwachsen. Denn Unternehmen sehen in ihm die Chance auf die Erhöhung der Prozesseffizienz. Für die Kunden zählt vor allem eins: […]
Weiterlesen Gewähren Sie ein Sonderkündigungsrecht für Bestandskunden, Herr van Damme!
6. Mai 2013 Keine Kommentare
Als Bestandskunde, für den noch die alten Geschäftsbedingungen der Telekom gelten, habe ich kein Sonderkündigungsrecht, um dem Magenta-Konzern den Rücken zuzuwenden. Das ist mir bewusst und das gilt wohl auch für die Mehrheit der Telekom-Kunden, die die Petition von Malte Goetz unterzeichnet haben. Bei der Übergabe der Protestnote in der Lobby der früheren T-Mobile-Zentrale in […]
Weiterlesen Umtausch: Packung "beschädigt" - Händler verlangt 20 Prozent - Als Kunde sollte man nicht "rumpimmeln"
5. Mai 2013 Keine Kommentare
rebloggt von Ich sag mal: Es gibt für Kunden doch immer wieder überraschende Momente, die man nicht so schnell vergisst. So geschehen bei meinem Bloggercamp-Kollegen Hannes Schleeh. Er bekommt Ware geliefert, die nicht seinen Wünschen entspricht. Hannes fährt mit den bestellten Teilen in der Verpackung für den Umtausch zum Händler und erlebt ein echtes Service-Wunder: […]
Weiterlesen “Vom Bowling und Flippern”
3. Mai 2013 Keine Kommentare
Veränderungen im Marketing im digitalen Zeitalter. Ein Gastbeitrag von Prof. Dr. Alexander Decker “Good marketing is no accident, but a result of careful planning and execution using state-of-the-art tools and techniques. It becomes both an art and a science as marketers strive to find creative new solutions to often-complex challenges amid profound changes in the […]
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Bernhard Steimel
gsohn
Manja Baudis - Die LAUTMALER
Gastautor
Kristian Setzer
Jens Klemann - STRATECO
