„Warum die Wirtschaft mehr Social Web wagen sollte“

Es ist zum Verzweifeln: In den Führungsetagen gibt es das Mitmach-Web höchstens als Schlagwort. Statt Innovationen zu nutzen, ergötzen sich deutsche Führungskräfte an Powerpoint-Monologen […]

„IBM Smarter Commerce schafft neue Qualität der Kundenbindung“

Ganz in der Tradition, prozessoptimierende Lösungen anzubieten, stürzt sich der neue Imagefilm von IBM auf das Thema Sell. Der Softwareriese beschäftigt sich darin mit der Frage, wie sich das Kaufverhalten des Verbrauchers bestimmen lässt und analysiert dazu die vom Kunden für den Einkauf genutzten Kanäle […]

„The future of human centered design“

Throughout my career, and especially as a designer at IDEO, I’ve been a passionate believer of the value of placing people first, of designing from an end–user perspective. I’ve seen first hand the potential for how Human-Centered-Design (HCD) can transform careers, organisations, industries and people’s lives. However, lately an idea has started to gnaw at me […]

„How People Read Online“

Now that reading online involves a bevy of social actions, from sharing to commenting across a plethora of devices, how many of your site’s readers will make it past the first paragraph […]

„Measuring Customer Experience“

Since customer experience (CX) is so important, shouldn’t we all want to know how our digital products, services, and interactions compare to those of our competitors? Are they sparkling examples of interactive delight that rival those of the CX champions or more like the punch-in-the-face customers get when they deal with health-plan providers […]