„Computer lernen, Wünsche an den Augen abzulesen“

Blicke sind flüchtig und intuitiv, fallen bei Interesse aber auch schon mal intensiver und länger aus. Mit ihnen verrät der Mensch mehr als ihm bewusst ist. Deshalb lassen sich Blicke auch nutzen, um den Menschen im Alltag zu unterstützen. Deutsche Forscher nutzen diesen Umstand aus und arbeiten an Dialogsystemen, die Menschen nur anhand ihrer Blickbewegungen anleiten können […]

„WonderVoice Is Like Siri For Facebook“

It seems like you can do pretty much anything through Facebook — register to vote, discover a new playlist, find out which of your friends are in a complicated relationship — except hold a verbal conversation. Wondervoice for Facebook is here to fix that […]

„Social Media und Kundenservice: 3 Gründe, warum sich unsere Branche im Kreis dreht“

Es ist schon wieder so weit. In ein bisschen mehr als fünf Wochen ist Weihnachten, und das Jahr 2012 neigt sich so langsam dem Ende. Wenn ich zurückblicke, stelle ich fest: So viel Neues hatte dieses Jahr – zumindest was unsere Branche anbelangt – nicht zu bieten. Doch woran liegt das […]

„Meine Reservierung – mit resmio online einen Tisch reservieren“

Auf der Webseite des Lieblings-Sushi-Restaurants online einen Tisch reservieren und 20 Prozent beim Essen sparen – der Gast freut sich. Das Restaurant zu weniger ausgelasteten Zeiten mit Gästen füllen – der Gastronom freut sich. Mit dem Online-Reservierungssystem resmio können Gastronomen Ertragsmanagement durch dynamische Preisgestaltung betreiben, Gäste online einen Tisch reservieren und sparen, wenn sie außerhalb der Stoßzeiten ein Restaurant besuchen […]

„Wissen Sie, wie lang ich in Ihrer Warteschleife hing?!?“

Mit wütenden Anrufern und verwirrten Kunden umzugehen, müssen Callcenter-Mitarbeiter erst mal lernen. Dann aber beherrschen sie die Kunst der diskreten Manipulation. Hier erklärt ein Trainer die Geheimnisse des perfekten Telefonats […]