Lebendiges Glossar: Service Design

30. Juli 2012 von Manja Baudis - Die LAUTMALER 4 Kommentare

Service Design hilft bei der methodischen Entwicklung und Gestaltung von nutzerzentrierten und marktgerechten Service-Angeboten. Ähnlich dem Design von Produkten werden beim Service Design neue Dienstleistungen entworfen oder bestehende optimiert.

Im Mittelpunkt des Design-Prozesses steht dabei immer der Nutzer bzw. der Kunde. Wichtige Kernbestandteile des Service Designs sind eine gründliche Nutzeranalyse und die ggf. mehrfach durchgeführte Evaluation von Service-Prototypen.

Was ist: SERVICE DESIGN?

Das Buch: THIS IS SERVICE DESIGN THINKING

Mit diesem Buch haben Marc Stickdorn und Jakob Schneider das erste umfassende Service-Design-Fachbuch veröffentlicht. Sehr gut gestaltet und strukturiert präsentiert das 376 Seiten starke Werk überaus anschaulich die praktische Umsetzung der Buzzwords “Service Design” und “Design Thinking”.

Anhand konkreter Fallbeispiele und Methoden und mithilfe zahlreicher Grafiken werden die interdisziplinären Ansätze zur Gestaltung von Dienstleistungen dargestellt. Somit ist das Buch nicht nur für Einsteiger geeignet, sondern dient auch gestandenen Service Designern als Referenz. Andere Bücher.

Das Journal: TOUCHPOINT

Touchpoint, das Service-Design-Journal, wurde im Mai 2009 ins Leben gerufen und ist die erste Zeitschrift zum Thema Service Design weltweit. Drei Ausgaben erscheinen pro Jahr, die vom Service Design Network veröffentlicht werden.

Das Magazin bietet Service Designern ein Forum, um sich über die neuesten Erkenntnisse und Best Practices auf ihrem Gebiet auszutauschen. Und es will darüber hinaus Kunden informieren und für das Thema sensibilisieren.

Jede Ausgabe widmet sich einem speziellen Thema und bietet News und Trends, Interviews, aufschlussreiche Diskussionen und Fallstudien. Alle Ausgaben stehen sowohl als gedruckte Version als auch als eBook zur Verfügung.

Die Tools: SERVICE DESIGN TOOLS

Diese Website ist das Ergebnis der Forschungstätigkeiten von Roberta Tassi während ihrer Diplomarbeit. Das Projekt wurde später im Rahmen der Zusammenarbeit zwischen der DensityDesign-Forschungsgruppe am INDACO-Institut der Politecnico di Milano und des Research & Consulting Center der Domus Academy (DARC) weiterentwickelt.

Service-Design-Tools ist als offene Wissensplattform konzipiert, das von der Forschungsgemeinschaft genutzt werden kann.

Und sonst:
Das Service Design Network auf Facebook und Twitter
Das SDN German Chapter

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Design Thinking, Kundenservice, Service Automatisierung, Service Design

Glossar

Über Manja Baudis - Die LAUTMALER

Manja Baudis ist Mitgründerin und Geschäftsführerin der LAUTMALER - einer in Berlin ansässigen Agentur für Service- und Interaction-Design. Als Usability-Consultant bietet sie Konzeption, Beratung, Testing und Training im Bereich Service- und Interaction-Design. Mit bewährten Usability-Methoden wird dabei der beste Weg zwischen intuitiver Bedienbarkeit und technisch Möglichem für den smarten Kundenservice - am Telefon, im Chat, via E-Mail, im (mobilen) Web usw. - gefunden und ein individuell zugeschnittenes Service-Konzept gestaltet, getestet oder optimiert.

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Lebendiges Glossar: Zukunftsmanagement

4 Antworten zu “Lebendiges Glossar: Service Design”

Andreas H. Bock Antwort 30. Juli 2012 um 16:11

Reblogged this on Kundenservice im Social Web und kommentierte:
Knackiger Überblick zu einem spannenden Feld.

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