5 Minuten… Warum Call Center doch nicht sterben und IVRs gehasst werden!

“3 Reasons the Call Center is far from Dead”

Zor Gorelov recently wrote an article in which he suggested that the smartphone will become the contact center of the future. While there is no doubt that the rise of the smartphone opens up many new opportunities to interact with clients, for at least the foreseeable future, clients who need help are most likely to use that device to call customer support [...]

“Soziale Schmetterlinge und die Content-Könige – IBM Studie identifiziert digitale Nutzertypen”

Laut der neuen IBM Studie „Beyond Digital“ wächst die Akzeptanz digitaler Geräte und Inhalte rasant. Die Ergebnisse legen allerdings nahe, dass die Medien- und Entertainment-Branche ihre bisher übliche traditionelle Altersgruppen-spezifische Ausrichtung überdenken sollte [...]

“Allyouneed-Supermarkt der Post geht in die Beta-Phase”

Allyouneed, der von der Deutschen Post/DHL vorangetriebene Online-Supermarkt mit angeschlossenem Bundesverband, ist in die öffentliche Beta-Phase gegangen. Damit lässt sich das Konzept nun erstmals von jedermann öffentlich begutachten, mit dem die Deutsche Post den (Versand-)Handel revolutionieren möchte
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“Mulu – Symbiose aus Pinterest und E-Commerce”

Als Kombination aus Pinterest & E-Commerce, so lässt sich Mulu am ehesten beschreiben. Nutzer empfehlen auf der neuen Plattform beispielsweise Bücher, Kleidung oder Tickets mit der Zielsetzung, die Verkäufe für diese Produkte zu steigern. Mulu seinerseits generiert Einnahmen durch Affiliate Marketing und gibt 50% seiner Erlöse an seine Nutzer weiter [...]

“3 Reasons why IVR will always be hated”

While there are many tips and tricks to increase IVR usability and thereby increasing IVR usage, still IVR will always be hated due to its own inherent problems. While recent introduction of SIRI in IPhone, I hoped that people will adapt to the idea of speaking to “machines”, but sadly, it seems, after the “initial honeymoon period”, it is yet to prove its mettle [...]